Drama queen
Зачем вообще нужны введение и заключение? Что там писать? Я уже где-то минут сорок сижу над вордовским файлом с одним-единственным словом - "ВВЕДЕНИЕ". И все. И дальше никак. Начать нужно с чего-то общего. Типа: "Кредитование - это такая штука, которая зародилась давным-давно, но до сих пор очень важна. А роль кредитования физических лиц так вообще переоценить невозможно." Во, пойду так и напишу.) Потом должно легче пойти. Наверное...